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仓储托管电商仓储外包服务订单处理流程

作者:第三方仓储 来源: 日期:2020-8-14 10:01:01 人气:20 评论:0

电商仓储托管外包服务客服在途跟踪阶段

1、先行赔付:破损件和丢失件由我公司来进行赔付给客户,客户在和我公司结款时扣除,客户不需要向快递公司索赔(可以理解为向我们公司索赔)。

2、退货与换货:我公司按流程策略进行标准化处理(根据客户系统指令或其它指令)。

超时未送达:超过正常配送时效未送至收件客户手中。

3、在途拦截:订单快件出库未送达至收件客户手中,由于各种原因取消配送截回。

4、更改收件信息:未送至收件客户之前变更收件人、收件地址或联系方式等。

5、联系不上收件人:地址不详、电话错误、无人接听、关机等。

6、送件员服务态度:由于送件员未按要求完成,导致收件人投诉等。

7、超区:由于各种因素导致超出快递公司派送范围。

8、丢失(或部分丢失):快递公司配送途中导致快件丢失。

9、破损(或部分破损):快递公司配送途中导致快件包装内件产品破损。

10、拒收:由于各种因素导致收件客户拒绝签收。

电商仓储外包服务订单处理流程

1.电商仓储外包服务

2.接单:快达系统自动抓取在线交易订单。

3.审单:客户在线审核订单。

4.快递选择:快达系统根据客户选择快递公司策略选择快递公司。

5.查超区:根据快递公司各运营网点的派送范围检查是否有超出快递公司派送范围的订单(简称查超区)

6.打单:打印快递面单(可根据客户要求打印内容)、打印批量分拣单(主要用于播种式分拣策略)、打印分拣单(也称为销售单等)

7.分拣:分拣员根据订单分拣产品。

8.装箱:装箱员将分拣后的产品放入系统匹配的包装箱内。

9.复核与称重:复核人员检验装箱产品是否正确并称重(简称复合扫描)

10.封箱:包装员将复核后的订单二次包装,按订单要求添加填充物并封箱、贴快递面单。

11.出库:将包装好快件交接给快递送件员。

12.拦截订单:根据客户需求我们可以设置策略在不同情况下,拦截未出仓订单和已经出仓的订单(快递件)

继续了解:电商仓储仓库管理系统的规划与建设解决方案

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