双十一期间,满足于电商客户需求,我们配合并切实做到以下:

实施步骤:

  • 商家提前二个月安排所有的商品、包装材料入仓;
  • 通过采集客户双十一订单预期,依据入库数量和双十一订单计算人力,分阶段补充仓库作业人员,招聘正式工、短期工和零时工来应对双十一的巨大订单发货量;
  • 临时调控安排30位员工,利用一个月的时间完成50万件商品预包装;
  • 提前两周进行纸箱的预封;
  • 提前一周进行库存的全盘;
  • 后勤安排保证食宿到位,确保活动期间的体力补充。

解决方案:

  • 安排2个班次,每班有2个分拣小组,6条流水线(包含复核、包装、称重)、1条团购线,保障员工按需完成配货计划;
  • 客服调度组24小时不间断的进行订单调度,有序的安排快递公司到仓库取货,跟踪组在货物发出后进行跟踪查询;
  • 技术对接人员关注系统接口和订单情况,保证系统正常稳定的运行;
  • 项目人员现场进行协调并和客户进行时时沟通信息报表的反馈。

考核指标

  SKU多,物件轻小
• KPI考核:
• 包装准确率99.56%
• 包裹妥投率99.40%
• 盘点准确率99.60%
• 订单处理及时率99.99%
• 系统稳定性99.89%
• 客户投诉率≤0.05 %